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社員を注意するときの伝え方|感情的な叱責にしないためのポイント
問題社員への対応手順|いきなり退職勧奨や解雇をしてはいけない理由
建設業のカスハラ対応|近隣住民・発注者からの過度な要求にどう対応するか
飲食店のカスハラ対応|料理・接客への苦情と迷惑行為への対応
小売店・店舗のカスハラ対応|返品・返金・謝罪要求への実務対応
医療機関・クリニックのカスハラ対応|患者・家族対応で現場を守る実務ポイント
介護・福祉施設のカスハラ対応|利用者家族からの過度な要求にどう対応するか
真面目な社員が沈黙しない職場をつくる|ハラスメントを防ぐ現場の異変察知
カスハラ対応を打ち切る判断基準|電話・面談・来店対応を終了する場面
懲戒処分を会社の再出発に変える方法|不祥事後の信頼回復と再発防止
カスハラ対応で要求を断るときの伝え方|会社として線を引く実務対応
カスハラ対応で謝罪すべき場面・避けるべき謝罪|会社を守る判断基準
タイトル
パワハラ・セクハラの境界線判断から、言い分が食い違う「供述評価」の技術まで、現場の判断に迷うポイントを網羅。元刑事の調査ノウハウをベースに、不当解雇リスクを回避しながら組織の規律を守るための事実認定手法を公開します。