カスタマーハラスメント(カスハラ)対策
顧客や利用者からの暴言、威圧、過度な要求、長時間の拘束など、カスタマーハラスメントへの実務対応を解説します。正当な苦情との見極め、謝罪・要求拒否・対応打切りの判断、記録や証拠の残し方、警察・弁護士との連携、業種別の対応方法まで、従業員と会社を守るための具体的な対策を紹介します。
顧客や利用者からの暴言、威圧、過度な要求、長時間の拘束など、カスタマーハラスメントへの実務対応を解説します。正当な苦情との見極め、謝罪・要求拒否・対応打切りの判断、記録や証拠の残し方、警察・弁護士との連携、業種別の対応方法まで、従業員と会社を守るための具体的な対策を紹介します。