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社員を注意するときの伝え方|感情的な叱責にしないためのポイント
問題社員への対応手順|いきなり退職勧奨や解雇をしてはいけない理由
建設業のカスハラ対応|近隣住民・発注者からの過度な要求にどう対応するか
飲食店のカスハラ対応|料理・接客への苦情と迷惑行為への対応
小売店・店舗のカスハラ対応|返品・返金・謝罪要求への実務対応
医療機関・クリニックのカスハラ対応|患者・家族対応で現場を守る実務ポイント
介護・福祉施設のカスハラ対応|利用者家族からの過度な要求にどう対応するか
真面目な社員が沈黙しない職場をつくる|ハラスメントを防ぐ現場の異変察知
カスハラ対応を打ち切る判断基準|電話・面談・来店対応を終了する場面
懲戒処分を会社の再出発に変える方法|不祥事後の信頼回復と再発防止
カスハラ対応で要求を断るときの伝え方|会社として線を引く実務対応
カスハラ対応で謝罪すべき場面・避けるべき謝罪|会社を守る判断基準
タイトル
経営者が陥りやすい「甘い判断」の罠を排除し、健全な組織風土を構築するための危機管理論です。個別の事案対応にとどまらず、再発防止策の立案や組織の構造的欠陥の修正など、経営レベルでの意思決定を支える知見を公開します。