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カスハラ対策・悪質クレーム対応支援
カスハラ対策は義務化へ！元刑事の社労士が「現場で機能する」体制を構築します
こんな状況、放置していませんか？
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クレーム対応が長時間化している
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特定の顧客から執拗な要求が続いている
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従業員が疲弊し、離職の原因になっている
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「どこまで対応すべきか」の判断が曖昧
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警察に相談すべきか分からない
その対応、すでに「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の可能性があります。
カスハラ対策は「義務」になります
令和8年（2026年）10月1日から、労働施策総合推進法の指針に基づき、企業には以下の対策が義務化されます 。
- 事業主の方針等の明確化および周知・啓発
- 相談体制の整備
- 事後の迅速かつ適切な対応
- 再発防止に向けた措置
「やるかどうか」ではなく「やらなければならない」時代です。
放置すると、会社に何が起こるか（放置リスク）
カスハラを放置すると、以下のような深刻なリスクが現実化します。
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優秀な従業員の離職
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メンタル不調・休職の増加
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対応ミスによる炎上（SNS含む）
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組織の統制崩壊（現場任せ）
👉 問題の本質は「顧客」ではなく、「会社の対応体制」にあります。
解決策：机上の規程では現場は守れません
多くの対策は「規程を作る」「研修をする」だけで終わってしまいます。しかし、現実は現場で即座に判断できなければ意味がありません。
当事務所の強み
元刑事の社労士が「線引き」と「初動対応」を設計します。
単なる制度構築ではなく、刑事時代の経験を活かした「実戦的」な基準を提供します。
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どこまでが正当なクレームか
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どこからがカスハラか
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どの時点で対応を打ち切るか
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いつ警察に相談すべきか
現場で使える「判断基準」を明確化します。
さらに、証拠の取り方（録音・記録）、単独対応を防ぐ運用、エスカレーションルールまで徹底して設計します 。
サービス内容
1. カスハラ対策構築パッケージ
法改正で義務化される措置について、現場が迷わない「判断基準」をセットで提供します。
法適合規程の作成
改正労働施策総合推進法に準拠したカスハラ防止規程の整備。
現場用「カスハラ判定シート」の作成
「どこまでが正当な要求か」を、刑事視点のチェックリストで明確化。
初動対応エスカレーションフロー
現場から管理職、警察・弁護士へつなぐ具体的なタイミングをマニュアル化。
録音・証拠保全マニュアル
後の法的措置や警察相談で有効となる「質の高い証拠」の残し方を指導。
【想定価格】 200,000円〜（企業規模・拠点数により応相談）
2. 実践型対応研修
規程を「宝の持ち腐れ」にしないための、体験型トレーニングです。
元刑事による「臨場感」を再現したロールプレイ
威圧・恫喝・執拗な要求など、実際の現場で起こり得るシーンを私が当事者役となり再現。
現場判断のシミュレーション
「この状況で警察を呼ぶか？」「対応を打ち切るか？」をリアルタイムで判断する訓練。
メンタル守備術
心理的に追い詰められないための、警察官も実践する「感情のコントロールと受け流し方」。
【想定価格】 1回（2〜3時間） 100,000円〜（＋交通費） 事前打ち合わせ(１回）込み
導入の流れ
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お問い合わせ
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ヒアリング（現状把握）
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対策構築のご提案
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運用開始・研修実施
他社との違い
よくある質問
Q. どこからカスハラになりますか？
A. 顧客等の言動が、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する場合を指します 。個別事情に合わせた具体的な基準を一緒に設計します。
Q. 警察に相談してもよいのでしょうか？
A. 暴行、脅迫、土下座の強要、不退去などは犯罪に該当し得ます 。適切なタイミングで警察へ通報できるよう体制を整えることが重要です 。
Q. 小規模企業でも必要ですか？
A. はい。人員が少ない企業ほど、1件のトラブルが業務に与える影響が大きいため、早期の体制整備が不可欠です。
従業員を守れるかどうかは「初動」で決まります
カスハラは、我慢するものでも現場任せにするものでもありません。
👉 「仕組み」で防ぐものです。
