自社のカスハラ対策、何が足りないか確認してみませんか？
令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント対策は事業主の雇用管理上の措置義務となる予定です。
企業には、カスハラに対する会社方針の明確化、従業員への周知、相談体制の整備、発生時の対応、被害を受けた従業員への配慮、再発防止などが求められます。
しかし、実務上は、
「何から整備すればよいのか分からない」
「現在の就業規則やハラスメント規程で足りるのか不安」
「相談窓口や記録様式まで必要なのか分からない」
「現場や管理職がどのように動けばよいか整理できていない」
「証拠保全や時系列整理のルールがない」
という企業も少なくありません。
そこで、シールド社会保険労務士事務所では、自社のカスハラ対策の整備状況を簡易的に確認できる
「カスハラ義務化対応 簡易チェックシート」
をご用意しました。
この資料で分かること
本チェックシートでは、次の8分野について、自社の整備状況を確認できます。
- 会社方針・基本姿勢
- 規程・社内ルール
- 相談・報告体制
- 初動対応フロー
- 記録・証拠保全
- 従業員フォロー
- エスカレーション基準
- 周知・教育・掲示
各項目にチェックを入れることで、現在どの程度カスハラ対策が整備されているか、どの分野に不足があるかを簡易的に確認できます。
このような企業におすすめです
- カスハラ対策の義務化に向けて、何から始めればよいか分からない
- 自社の就業規則やハラスメント規程で足りるのか確認したい
- 顧客対応マニュアルはあるが、カスハラ対応までは整理できていない
- 従業員から、顧客対応に関する不安や相談が出ている
- 相談窓口、記録様式、証拠保全ルールが整っていない
- 現場から管理職、本部、経営層へ報告する基準が曖昧になっている
- 弁護士や警察への相談を検討する基準がない
- 本格的な対策を始める前に、まずは自社の現状を把握したい。
ダウンロード資料の内容
カスハラ義務化対応 簡易チェックシートには、次の内容を掲載しています。
- カスハラ対策の整備状況チェックリスト
- 8分野・32項目の確認項目
- チェック数による簡易判定
- 不足しやすい項目の確認ポイント
- 次に検討すべき対応
- 有料診断・構築パッケージのご案内
- ご利用上の注意
チェックは10分程度で実施できます。
自社のカスハラ対策について、まず何を確認すべきかを把握するための入口資料としてご活用ください。
無料ダウンロードはこちら
以下のフォームに必要事項をご入力のうえ、
「カスハラ義務化対応 簡易チェックシート」をダウンロードしてください。
以下のフォームに必要事項をご入力ください。
送信後、ご入力いただいたメールアドレス宛にダウンロードURLをお送りします。
ご利用上の注意
本チェックシートは、カスタマーハラスメント対策の整備状況を簡易的に確認するための資料です。
個別事案における違法性、犯罪該当性、損害賠償責任、対応方針の最終判断を行うものではありません。
また、個別顧客との交渉、法的通知書の作成、損害賠償請求、刑事告訴、被害届の作成代理、訴訟対応等は対象外です。
これらの対応が必要となる場合は、弁護士等の専門家への相談をご検討ください。
本資料の内容は、労務管理、職場環境整備、従業員保護の観点から、カスハラ対策の準備状況を確認するためのものです。
カスハラ対策は、早めの現状確認から
カスハラ対策では、規程や方針を作るだけでなく、現場が迷わず対応できる仕組みを整えることが重要です。
まずは無料チェックシートで、自社の現在地を確認してみてください。