管理職が一番つらい。それでも「判断」を任される立場の現実

管理職は「一番つらい立場」に置かれている

管理職という言葉を聞いて、皆さんはどのようなイメージをお持ちでしょうか？

偉い人？大変そうな人？板挟みの人？

いろんなイメージをお持ちだと思います。

私も民間企業で多岐にわたる業種で管理職をしてきました。

管理職といえば一昔前は偉いイメージだったかもしれません。

しかし、実際には上からは数字と結果、時には従業員への愚痴を聞かされ

下からは会社への不満、無理な要望を聞かされてきました。

管理職といっても、いわゆる中間管理職だけではありません。

中小企業のナンバー３、４くらいの立場でも同じでした。

半端ないストレス耐性が求められます。

それでも管理職は「判断する側」になる

判断をしない、という判断はできない

放置しても、放置したと判断され

先送りしても、先送りしたと判断され

曖昧な返事をしても、曖昧な返事をしたと判断されます。

どのような対応をしても

「〇〇課長が〇〇と言った。」

「〇〇課長に相談したけど返事がないから、そのままでいいと思う。」

と従業員の間で解釈され、チーム内に広げられてしまいます。

管理職は、
判断をしていないつもりでも、
周囲からは常に「判断した人」として見られています。

判断を誤らせる管理職特有の心理

部下を守りたい気持ち

例えば、これを放っておくとまずいのではないかということがあったとします。

しかし、それを部下に言おうとしても

• 平穏に過ごしている現場を荒らしたくないという気持ち
• また、部下に負担をかけてしまうのではないかという気遣い

も出てきます。

上司に悪い報告をしたくない気持ち

また、何かの前兆を見つけたとしても

• 自分の評価が変わるかも
• わざわざこんなことを話したくもない上司に言いたくない
• 上司からも「管理能力不足」と思われたくない

というような気持ちが働くのではないでしょうか？

私が見てきた「板挟みのまま判断を先送りしたケース」

ある会社の管理職から相談を受けた時の話です。

その方の部下が電話で現場の営業マンとやり取りをしていた時

「夜の10時以降に退社したのですが、深夜手当はつきますか？」

と聞かれていたそうです。

それに対して部下は「そんなん付かないですよ。」と笑いながら答えたことがあったそうです。

この時に残業について然るべき必要性があり上長がそれを認めていれば

残業を認めるべきだと言うべきだったのです。

しかし、その管理職はそれが言えませんでした。

転職をしてすぐのことだったそうです。

その後、営業部内で

「うちの会社は深夜まで仕事をしても残業代が出ないらしい」

という話が広まり、社長を含めた幹部会でも大変な議論になったそうです。

笑いながらの回答とはいえ管理部からの回答ですので、

そこは慎重になるべきでしたし、上長の一言言うべきでした。

危機管理全体の考え方については、
親記事「不祥事は突然起きない ― 経営判断と組織構造が危機を生む理由」で整理しています。

判断を個人に背負わせる会社の危うさ

判断の基準が共有されていない

• ルールが曖昧であったり
• 前例に囚われている
• 属人化している

このような場合は注意が必要です。

管理職とはいえ口に出せない状態になっています。

また、知らぬ間に管理職抜きで事が進んでいる可能性があります。

そして、何かが起こってしまった時に

初めて報告を受けることになる可能性もあります。

管理職に「相談していい空気」がない

それとは反対に部下から見て、
管理職はどのように映っているでしょうか？

相談できない雰囲気を作っていませんか？

忙しいオーラを周りに出しすぎていませんか？

判断を誤らせない会社がやっていること

判断を仕組みに落としている

• フローの構築
• 第三者視点
• 記録化

内容ごとにワークフローを構築し、

誰が報告をしていなかったのか等、

役割の明確化を図る必要があります。

そうすることで手持ちにできなくなるというメリットがあります。

管理職を孤立させない

上に対しても下に対しても判断を共有することが重要です。

報告をした部下へのフィードバックを行いましょう。

そうすることで部下はさらに報告を行うようになります。

部下に報告する意義を感じてもらう必要があります。

経営者の方も管理職に対しては同じように接していただきたいと思います。

管理職が経営者に相談をすると言うことは悪いことではありません。

むしろ、経営サイドと現場サイドの間の実情を知るいい機会となります。

部下に対する管理職の対応は、

そのまま管理職に対する経営者の対応に応用できます。

管理職を守ることは、会社を守ること

管理職が壊れると組織が壊れます。

なぜなら、現場の声が全く上がらなくなってしまうからです。

管理職が機能するように仕組み化することと

それに対する経営者の支援が重要になってきます。

管理職が判断を誤る背景には、
個人の能力や姿勢だけでは解決できない問題が潜んでいます。

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