ハラスメント相談の初動対応｜管理職がやってはいけない5つの誤り

相談を受けた直後、管理職が最初にやってしまいがちな失敗

「ちょっと整理しよう」と時間を置いてしまう

相談を受けたとき、管理職の方はどのように感じるでしょうか。
「よっしゃ。相談が来た」と思う方は多くないはずです。

多くの場合、「どうしよう」と戸惑い、困ってしまうのではないでしょうか。
日常業務も抱える中で、とりあえずその場をしのぐために、
「ちょっと検討する」「また改めて」と返してしまうことがあります。

しかし、その対応は結果として先延ばしになり、二次被害や、相談者の会社への不信につながります。

その場を丸く収めようとして場当たり的に対応する

また、管理職が相談を受けたときに、
「本当にハラスメントか？」
「気にしすぎではないのか？」
と返してしまうケースもあります。

こうした返答の背景には、「事を大きくしたくない」という心理があるのだと思います。
しかし相談者からすれば、調査もしていない段階で“判断”を下されたことになります。
その結果、「軽く扱われた」と受け取られ、会社への不信感を強める原因になります。

初動設計の全体像については、
親記事「ハラスメント発覚後の初動対応｜判断と事実認定の原則」で整理しています。

絶対に言ってはいけない“最初の一言”

「本当にハラスメントか？」

この言葉、相談の場で適切でしょうか。
相談者は、ハラスメントだと感じているからこそ相談しています。
そして会社は、相談を受けた以上、事実関係を確認する必要があります。

その立場にある会社（管理職）が、相談者に対してこの問いを投げかけること自体、
「会社は調査する立場にある」という前提が共有されていない状態を示します。

「相手に悪気はなかったと思う」

これは、調査の後に「相手方の主張」として説明され得る内容です。
調査前の段階では、何も確定していません。

この発言は、相談者側から見ると「相談を取り下げさせたい」「調査の前に終わらせたい」意図に映ります。
相談を受ける立場として、適切な対応とは言えません。

「とりあえず内々で済ませよう」

「内々」とは、具体的に何を指すのでしょうか。
記録は残すのでしょうか。
二次被害が発生した場合、責任の所在はどう整理するのでしょうか。

この言葉は、対応の枠組みが不明確なまま“収束”を優先しているように見え、重大な疑義を生みます。

善意のつもりでやってしまうNG行動

当事者同士を話し合わせようとする

調査が終了し、双方が合意しているのであれば、

職場での関係性も踏まえ、双方が対話すること自体は否定されません。
しかし、初期段階で当事者同士を話し合わせると、

相談者が相手の顔や声、あるいは無言の圧力を受けて、

事実を言えなくなることがあります。

結果として、事実確認が困難になり、

証拠保全や調査の適正にも影響します。
したがって初期段階では、当事者同士の直接の対話は避けるべきです。

行為者側に先に事情を聞いてしまう

犯罪捜査にも通じますが、まずは被害状況を固めることが重要です。
例えば、コンビニで缶ビールが盗まれたとします。
店舗名、場所、時間、盗まれた商品、店内状況などを具体的に押さえないと、

証拠収集や目撃者の探索、防犯カメラの確認も適切に進みません。

同様に、まずは一方（多くの場合は相談者側）の申告内容を具体化し、

事実関係を整理した上で、整合を取るために相手方確認へ進む必要があります。

管理職個人の判断で「様子見」にする

管理職は、相談の窓口として機能する役割を担います。
窓口が「様子見」を理由に保留することは適切ではありません。

事実の有無や評価は、調査後に会社が判断すべき事項です。
調査前に、管理職個人の裁量で保留・中断することは、

相談対応として適切ではありません。

「守るつもり」が逆にリスクになる対応

「誰にも言わないから安心して」と約束する

相談者は、言いづらい内容を抱えながら、勇気を持って相談に来ています。
その状況で「誰にも言わない」と断言することは、

会社として調査・是正を行う前提と矛盾します。

本来は、「必要な範囲で共有する可能性がある」ことを前提に、
誰に・何の目的で・どの範囲まで共有するのかを説明する必要があります。

正式ルートに上げない判断をする

管理職一人で、ハラスメント対応の責任を完結させることはできません。
したがって、正式な相談ルートへ上げることは不可避です。

ここを個人の裁量で止めると、組織対応にならず、

結果として管理職自身の責任も重くなります。

記録を残さず口頭だけで処理する

場合によっては、会社として行為者の処分を検討しなければならないこともあります。
その際、記録や根拠（エビデンス）がないまま処分を行うことは困難です。

また、行為者から不服申立てがあった場合、第三者に説明を求められることもあります。
したがって、初期段階から記録と根拠の確保は不可欠です。

初期段階で管理職が“やっていいこと”は実は少ない

管理職に求められるのは判断ではない

初期段階で管理職が担うべき役割は「窓口」です。
管理職が行うのは、判断ではなく、相談者からの詳細なヒアリングと、申告内容の整理です。
まずは相談者ベースで被害事実を具体化し、調査につなげることが重要です。

初期対応の役割は「事実認定につなぐこと」である

この段階で管理職が行うことは、
相談者からのヒアリング、証拠となり得るものの確認など、
事実認定の基礎資料を収集することです。

まとめ：初期対応で「何をするか」より「何をしないか」

初動での失敗は、後から取り返せない

初動での失言、不作為、不適切な行動は、
後の紛争化や、従業員の会社への不信につながります。
したがって、初期対応は慎重に行う必要があります。

管理職自身を守るための初期対応という視点

管理職には「自分で何とかしなければ」という気持ちが生じやすいものです。
しかし、門前払い、個人判断、先延ばしは、後に大きな負担となって返ってきます。

組織のためであると同時に、管理職自身を守るためにも、
初期対応の言動はあらかじめ整理しておく必要があります。

本記事では、相談を受けた管理職が「やってはいけない初期対応」を、

実際に現場で起こりがちな言動に絞って整理しました。
しかし重要なのは、NG対応を避けることだけではありません。
その後、組織としてどのように事実認定を行い、

判断していくのかという視点がなければ、対応は必ず行き詰まります。

実務レベルでの初動設計が必要な場合は、
「危機対応・初動対応アドバイザリー」をご覧ください。